尊敬的熱用戶：

為更好的開展2023-2024年度采暖季工作，現(xiàn)將2023-2024年度采暖季有關(guān)事宜通知如下：

一、供暖范圍

臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司全面負(fù)責(zé)北城新區(qū)區(qū)域內(nèi)的供暖工作。

二、交費注意事項

1、交費標(biāo)準(zhǔn)：

居民用熱價格為23元/㎡（按套內(nèi)建筑面積計價）；對持有《城市居民最低生活保障證》和《特困職工證》的居民家庭，采暖費按照套內(nèi)建筑面積18元/㎡（根據(jù)臨發(fā)改價格【2021】245號文件規(guī)定）。

溫馨提醒：遇供熱價格、計費面積調(diào)整時，應(yīng)執(zhí)行價格新規(guī)定并重新計算。已交納的采暖費用的，差額部分實行多退少補(bǔ)。

2、交費時間：

即日起至10月20日。

3、交費方式：

①村居、商業(yè)小區(qū)集體交費用戶由各村居、物業(yè)統(tǒng)一代收后，交至我公司。

②收費到戶小區(qū)用戶推薦使用微信、支付寶交費，或使用建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行交費；現(xiàn)場交費可至新城熱力客服中心、臨沂市政務(wù)服務(wù)中心新城熱力交費窗口、建設(shè)銀行代收點、農(nóng)商銀行代收點交費。

（1）微信交費流程：

第一步:搜索并關(guān)注“臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司”微信公眾號。

第二步:點擊左下角“業(yè)務(wù)辦理”一欄并選擇“我要交費”(通過微信交費時，請關(guān)閉手機(jī)無線WIFI，使用手機(jī)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行操作) 。

第三步:輸入“用戶編碼”或選擇“地址”→核實用戶基本信息→根據(jù)提示操作輸入支付密碼→完成支付。

（2）支付寶交費流程：

第一步:登錄支付寶首頁；

第二步:搜索并點擊進(jìn)入“生活繳費”頁面。

第三步:點擊“暖氣費”→選擇 “臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司”→輸入"用戶編碼”→核實用戶基本信息→根據(jù)提示操作輸入支付密碼→完成支付。

4、用戶編碼

對于收費到戶小區(qū)用戶，用戶編碼是熱用戶唯一交費編號，請各用戶妥善保管記錄用戶編碼；我公司委托各收費到戶小區(qū)物業(yè)對用戶編碼進(jìn)行公示，用戶也可通過撥打小區(qū)物業(yè)電話及客服熱線8616611對用戶編碼進(jìn)行查詢。此外，可登錄我公司網(wǎng)站( www.dukegroup.com.cn)，在首頁右側(cè)通知公告欄自助查詢用戶編碼(共十位)。

三、用戶報停及注意事項

1、注意事項

2023-2024年度采暖季需報停的用戶，請務(wù)必于10月10日前進(jìn)行報停業(yè)務(wù)辦理，逾期不再受理（報停只限于本采暖季）。

2.報停方式

①村居、商業(yè)小區(qū)集體交費用戶如需報停，請在截止時間前向所在村委、小區(qū)物業(yè)提出申請，由其匯總并完成供熱設(shè)施關(guān)斷工作后統(tǒng)一報至我公司。

②收費到戶小區(qū)用戶可通過關(guān)注“臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司”微信公眾號，點擊左下角“業(yè)務(wù)辦理”一欄并選擇“在線報停”(通過微信報停時，請關(guān)閉手機(jī)無線WIFI，使用手機(jī)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行操作) ，輸入“用戶編碼”或選擇“地址”，核實用戶基本信息后根據(jù)提示操作進(jìn)行辦理；或通過撥打客服熱線8616611進(jìn)行報停；現(xiàn)場報?？芍列鲁菬崃头行摹⑴R沂市政務(wù)服務(wù)中心新城熱力窗口辦理報停手續(xù)。

3、特別提醒

已經(jīng)申請報停的熱用戶需對家中用熱設(shè)施定期檢查，出現(xiàn)跑冒滴（內(nèi)）漏時請及時維修更換，以免家中無人造成不必要的財產(chǎn)損失。

四、注水試壓注意事項

我公司已于9月起陸續(xù)對各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次管網(wǎng)注水試壓，以確保達(dá)到供熱運行條件。注水試壓期間，無論用暖與否請務(wù)必家中留人（如室內(nèi)正在裝修，請勿擅自拆改用熱設(shè)施，并確保所有閥門處于關(guān)閉狀態(tài)）,因漏水造成的財產(chǎn)損失責(zé)任自負(fù)。具體打壓時間見小區(qū)相關(guān)通知。

五、供熱稽查注意事項

2023-2024年度采暖季內(nèi)私接偷供用戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按《臨沂市供熱條例》規(guī)定補(bǔ)交全額采暖費，并交納自11月20日起每日5‰的違約金，最高不超過1000元。

六、“早繳費 享優(yōu)惠”活動

為答謝廣大熱用戶多年以來對公司供熱工作的支持與厚愛，2023-2024年度采暖季，公司推出“熱力來襲 暢享優(yōu)惠”提前交費優(yōu)惠活動，用戶即日起10月20日期間通過微信“臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司”或支付寶“生活繳費”交納本年度采暖費，均可在活動頁面領(lǐng)取溫暖補(bǔ)貼減免紅包，紅包金額5-88元不等，可在交納熱費時抵扣使用。每位用戶限領(lǐng)一次，先到先得，領(lǐng)完為止！

1、活動詳情：

活動時間：即日起至2023年10月20日

活動對象：北城新區(qū)收費到戶小區(qū)熱用戶

活動內(nèi)容：活動期間，通過微信、支付寶頁面實名認(rèn)證并完善個人信息后，每戶即可領(lǐng)取相應(yīng)獎勵紅包，微信、支付寶最高88元。

2、注意事項

紅包僅限交納新城熱力采暖費時抵扣；

同帳號、手機(jī)號、終端、戶號、身份證號等皆視為同用戶，用戶交費金額須大于暖氣立減券金額才可享受立減優(yōu)惠；

若本活動獎品數(shù)量領(lǐng)取完畢，則本活動提前終止；

在活動期間，若用戶存在虛假或惡意套利行為，公司將取消用戶的獲獎資格，并有權(quán)取消其后續(xù)參與公司其他活動，必要時公司將追究其法律責(zé)任。

微信紅包領(lǐng)取流程

支付寶紅包領(lǐng)取流程

 

1.保存圖片，支付寶掃碼，領(lǐng)取紅包。

2.點擊頁面廣告，即可跳轉(zhuǎn)活動頁面，領(lǐng)取紅包

七、服務(wù)網(wǎng)點

1.服務(wù)網(wǎng)點：臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司客服中心

地址：北城新區(qū)蒙山北路與太原路交匯處向東150米

受理業(yè)務(wù)：供熱所有涉及業(yè)務(wù)

導(dǎo)航地址：臨沂新城熱力集團(tuán)有限公司        

2.服務(wù)網(wǎng)點：臨沂市政務(wù)服務(wù)中心一層新城熱力窗口A33-A34

地址：北城新區(qū)北京路8號（五洲湖東側(cè)）

受理業(yè)務(wù)：小區(qū)入網(wǎng)申請、供熱申請、協(xié)議簽訂；用戶供熱咨詢、交費、報停等

導(dǎo)航地址：臨沂市政務(wù)服務(wù)中心

3.服務(wù)網(wǎng)點：中國建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行

地址：臨沂城區(qū)內(nèi)全部網(wǎng)點

受理業(yè)務(wù)：收費到戶小區(qū)用戶交納采暖費